常见问题

访问WEEX唯客官网，点击右上角「weex官网注册」按钮，输入手机号或邮箱地址，设置登录密码（建议8位以上含大小写字母+数字），完成短信或邮箱验证码验证即可。整个过程约1-2分钟。注册后建议立即开启2FA双重认证以提升账户安全。

基础注册仅需手机号或邮箱即可完成，无需上传任何证件。如需提升交易额度或解锁全部功能，需完成KYC认证：提供身份证或护照照片（正反面），以及手持证件照片。所有个人信息采用银行级加密存储，严格遵循隐私保护政策。

基础weex官网注册无需实名认证，但未完成KYC将限制每日提现额度（通常为2 BTC等值）。建议尽早完成KYC认证以获得完整交易权限、更高安全保护和优先客服支持。

WEEX唯客覆盖全球200个国家和地区，包括中国（港澳台）、东南亚、中东、欧洲、南美、非洲等主要市场。受限于当地监管政策，部分受制裁国家/地区用户可能无法完成weex官网注册，建议访问官网查看最新服务区域列表。

完成weex官网注册后，建议按以下步骤操作：1）完成KYC身份认证（可选但推荐）；2）前往「资金管理」页面，通过法币入金、OTC场外交易或从其他钱包/交易所划转数字资产到您的WEEX账户；3）充值到账后即可在交易页面选择对应交易对开始交易。

WEEX唯客KYC审核采用AI自动+人工复核机制：简单认证（基本信息）即时通过；高级认证（证件上传）通常1-4小时内完成，高峰期不超过24小时。如超过24小时未通过，请通过工单联系客服查询进度。

weex官网注册后，登录账户进入「安全中心」，选择「Google Authenticator」或「短信验证」。扫码绑定Google Authenticator后，每次登录和提现操作都需输入动态验证码，极大提升账户安全防护等级。强烈建议所有用户开启。

数字资产充值到账时间取决于对应区块链的网络确认数：BTC通常需要1-3个区块确认（约10-60分钟），ETH及ERC20代币约需12个区块确认（约3-5分钟），TRC20-USDT通常1-3分钟即可到账。网络拥堵时可能延长，可在充值记录中查看实时进度。

提交提现申请后，WEEX唯客风控系统自动审核（通常5-30分钟内完成）。审核通过后由区块链网络广播交易：BTC约10-60分钟，ETH约3-12分钟，TRC20-USDT约1-3分钟。法币提现通常1-3个工作日到账。大额提现可能需要人工审核，请耐心等待。

首先检查充值地址是否正确、区块链网络是否匹配（如ERC20/TRC20/BEP20）。可在区块浏览器上查询交易状态：若显示pending，耐心等待网络确认；若地址错误导致资产丢失，请联系客服提供TXID进行技术处理。WEEX唯客将为用户尽力追回错误转账资产。

WEEX唯客现货交易手续费为Maker 0.1% / Taker 0.1%。永续合约手续费更低：Maker 0.02% / Taker 0.05%。持有平台积分可享受手续费折扣，最高可享5折优惠。大宗交易可联系商务经理申请定制费率。

发现账户异常请立即执行以下操作：1）联系客服冻结账户（工单系统/邮件）；2）修改登录密码；3）检查并重新绑定2FA；4）查看登录记录排查可疑IP。WEEX唯客设有亿元级用户保护基金，为因平台安全问题导致的损失提供赔偿保障。

可通过以下渠道联系WEEX唯客客服：1）官网在线工单系统（推荐，工作日2小时内响应）；2）官方邮箱support@weex.com；3）官方Telegram社群@weex_global。7×24小时多语言客服团队全天候为您服务。

可以。请确保账户余额为零且无未结订单后，通过工单系统提交注销申请。客服审核通过后账户将被永久关闭。请注意：注销后所有历史交易数据将按隐私政策处理，无法恢复。

访问weex官网注册页面，扫描首页二维码即可下载。Android用户可直接下载APK安装包，iOS用户通过TestFlight或App Store安装。下载后使用注册账户登录即可同步所有数据。